친절하게 말하는 요령

1. 호의적 음성으로 정중하면서 감성에 호소하는  언어 사용

   예) I'm a blind. Please help me! ---> It's a beautiful day. And I can't see it.

       자녀가 '나 99점 받았어!'라고 할 때 부모는?

        '긴장 늦추지 말고 조금 더 해서 100점 받아라' ---> 엄마 아빠가 이렇게 기분이 좋은데 우리 딸(아들)은 얼마나 좋을까? 

 

2. 웃는 표정으로 화난 목소리를 낼 수 없다.

   관상은 심상을 따라 간다. 울상보다는 환한 표정으로

   친절은 마음에서 우러나와야 한다.

  예) 무표정, 사무적인 단순 답변 '네'  ---> 미손 띤 상냥한 답변

 

3. 얼굴 근육 사용 훈련

  예) '아이우에오'를 입술은 물론 얼굴 전체 근육을 사용해 말해 본다음  '개구리 뒷다리'하고 3~4초 정도 '리'를 끈다.

 

4. 호응어 구사는 상황과 어울리는 맞장구로.

  예) 예, 맞습니다. 잘 알고 계시네요.

 

5. 남녀의 관심 사항과 사용의 차이에 민감해야 한다.

 - 남 : 신뢰, 인정, 감사, 칭찬, 격려의 말을 듣고 싶어 함

 - 여 : 관심, 이해, 존중, 공감, 확신의 말을 듣고 싶어 함